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2021.09至2024.06就讀于青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游日語專業(yè) 擔(dān)任班長一職 2023.02至2023.09任職于青島金沙灘希爾頓酒店健身中心前臺 1.健身泳池和兒童樂園前臺實習(xí)工作 2.負(fù)責(zé)接待客人，會員卡售賣，會員信息錄入。結(jié)賬收銀等。有較強(qiáng)的服務(wù)意識，靈活處理客人投訴問題。態(tài)度端正。 3.每月都能按時完成酒店好評～ 4.按時填寫每日財務(wù)報表并提交。 2024.04至2025.02任職于青島忙碌的考拉酒店前臺 1. 負(fù)責(zé)前臺入住辦理，確保流程順暢，并通過線上和線下渠道處理預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無誤。 2. 每月穩(wěn)定完成20至40條客人評價，提升民宿的在線形象。 3. 快速回復(fù)客人信息，及時解決客人的各類需求，確?？腿藵M意度。 4. 擅長溝通和解決問題，經(jīng)常協(xié)助店長處理客訴糾紛，確保問題得到高效解決。 5. 在餐廳和咖啡廳提供幫忙，負(fù)責(zé)撤餐和上餐，確保服務(wù)的高效運作。